Question 1

¿Cómo comprar en Lo Tengo Colombia?

Accepted Answer

Para comprar: 1) Busca el producto o navega por categorías. 2) Selecciona el producto y añádelo al carrito. 3) Completa el checkout con tarjeta, PSE, Nequi o efectivo. 4) Recibe tu pedido en 24-72 horas con seguimiento GPS. Vendedores verificados con KYC.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío en Colombia?

Accepted Answer

El envío varía según ciudad y peso: Bogotá desde $5.000 COP, otras ciudades desde $8.000 COP. Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP. Cobertura nacional con Deprisa, Heka y Aveonline. Pago contraentrega disponible en ciudades principales.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos: tarjetas crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) vía Openpay y Stripe; PSE (Colombia); Nequi y Daviplata; OXXO (México); pago contraentrega en ciudades seleccionadas. Todos los pagos son cifrados con AES-256 y tokenización PCI DSS.

Question 4

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí. Tienes 5 días hábiles en Colombia (Ley 1480/2011 art. 47) y 10 días naturales en México (PROFECO) desde la entrega para retracto. Inicia el reclamo desde "Mi Cuenta → Mis Pedidos". Reembolso garantizado en 7 días hábiles.

Question 5

¿Cómo me convierto en vendedor?

Accepted Answer

Regístrate gratis en /vender. Completa el KYC (cédula, RUT, cuenta bancaria). Verificación en 1-2 días hábiles. Sin costos de alta. Comisión del 10-15% por venta. Recibes pagos a tu billetera semanalmente. Soporte SAGRILAFT y facturación electrónica automática.

Question 6

¿Los vendedores están verificados?

Accepted Answer

Sí. Todos los vendedores pasan por KYC: verificación de identidad (cédula/RFC), cuenta bancaria, RUT/DIAN. Cumplimos SAGRILAFT (Ley 526/1999), screening OFAC/ONU/UE, y validamos registro sanitario INVIMA para restaurantes. Comisión transparente del 10-15%.

Question 7

¿En qué ciudades tienen cobertura?

Accepted Answer

Cobrimos 15 ciudades en Colombia (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, etc.) y 8 en México (CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.). Envíos cross-border CO-MX vía aduana automatizada con TLC ACE 65.

Question 8

¿Cómo protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Cumplimos Ley 1581/2012 (Habeas Data Colombia), LFPDPPP (México) y GDPR (UE). Datos cifrados AES-256-GCM. Registro SIC como Responsable de Tratamiento (Decreto 1727/2024). DPO designado. Derechos ARCO vía endpoint REST. Bitácora de acceso a datos personales.

Question 9

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Accepted Answer

Inicia una PQR (Petición, Queja, Reclamo) desde "Mi Cuenta → Mis Pedidos" o vía /wp-json/ltms/v1/pqr. SLA de respuesta: 15 días hábiles en Colombia (Ley 1480 art. 53), 10 días en México. Conciliación SIC/PROFECO disponible para disputas.

Question 10

¿Venden productos falsificados?

Accepted Answer

No. Detectamos automáticamente keywords sospechosas (replica, imitación, fake) y bloqueamos productos. Validamos marcas contra DNDA (Colombia) e IMPI (México). Reportamos a SIC. Vendedores con revendedor autorizado de marca tienen badge verificado.

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